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Me llamo Carlos, mi nick es parrulo y el_anhelo_constante es el desafortunado nombre con el que bauticé a mi blog personal ya hace algún tiempo. Desde siempre ha sido mi pasatiempo particular, a ratos mi terapia y de vez en cuando nada menos que mi propia máquina del tiempo. Para saludos, halagos, donaciones y en general todo aquello que de alguna manera me beneficie, pueden contactar conmigo vía e-mail, gTalk, Jabber, MSN y SMS.
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Tontería del momento
30/08/09. Mejor Mañana (Vega). [...] tengo la impresión de que mi vida cambiará a mejor, mañana mejor, sin más, mejor [...]
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Jul
16
Compartiré hoy con ustedes una historia bizarra de la que he sido protagonista los últimos dos meses y pico. A la vista del tiempo que me ha robado, antes me aburría dedicarle ni un sólo minuto más al tema, y ahora, pasado ya tanto tiempo, será demasiado tediosa de leer. Ajo y agua amigos.
Durante mi última semana viviendo en A Coruña, y en previsión de los retrasos esperables en la gestión y envío del pedido, decidí contratar el servicio ADSL de Vodafone (VF en adelante) telefónicamente a través de su Tienda Online.
Si no la conocen, sepan que se trata de una ADSL barata -para la media de por aquí, claro-, que se ocupa de todas las gestiones con Teléfonica para el alta y traspaso de línea, con algunas ventajas si ya son clientes VF y, lo más importante, con conectividad desde el mismo día de la contratación ya que el router ADSL incorpora un modem HSPA como salida de backup.
Una semana después, instalado ya en Madrid, no hay noticias de VF ni del paquete con el modem supuestamente en camino. Comienza entonce un periplo de llamadas a su servicio de atención al cliente (gratuito), a su Tienda Online (902) y al servicio de atención telefónica de Seur (902) para resolver una descomunal cadena de problemas a cada cual mas increible.
Tantas, tantísimas llamadas han sido, que mi última factura telefónica duplica mi gasto medio, me he aprendido la letra de la sintonía de espera de VF y posiblemente haya hablado con todo su call center.
Llamada tras llamada, día tras día, me rebotaban entre los diferentes departamentos de VF -cuando no cortaban la llamada directamente- sin obtener respuestas. Pasada otra semana más, el teleoperador de turno me explica que el paquete con el modem ha sido devuelto a VF (?). Al contrastar los datos resulta que la dirección de envío era incorrecta (!) -básicamente, una permutación de las letras que forman mi verdadera dirección-, y, lo que es para mear y no echar gota, el teléfono de contacto estaba totalmente mal (!!!), motivo por el cual el transportista no pudo contactar conmigo al no encontrarme en la dirección imaginaria que VF le facilitó.
En vista del panorama me explican que la única forma de arreglar la situación es reiniciar el proceso haciendo un nuevo pedido. Craso error, acepto el plan con la promesa de en una semana tener el trasto en mi casa. Entretanto, por cierto, ya había recibido la visita del técnico de Telefónica para habilitar la conexión -es un dato relevante, ya verán, ya-.
Pasa la semana y no hay noticias de VF. Durante otra semana más, con un tono algo menos amistoso y mucho más insistente que hasta entonces, sigo conociendo a más personal de call centers diversos. Harto, la mañana que se cumplía el mes de espera llamo para mandarles a tomar por culo anular el pedido, con la mala suerte de dar con un teleoperador diligente que me informa -agárrense- de que el segundo envío también volvió a VF. Al parecer, datos de envío y teléfono, una ves más, eran erroneos (!!!). Sin embargo, me juran que ha sido un lamentable error y que de urgencia me enviarán el modem, esta vez al lugar correcto. Craso error, acepto de nuevo.
Pasa otra semana y yo sigo memorizando la letra de la sintonía de espera. Cada llamada, que por supuesto implica saltar de departamento en departamento repitiendo la misma cantinela, es más y más larga ya que la historia es cada vez más retorcida.
Al mes y pico, finalmente llega el paquete -tercer intento, recuerden-. Lo reviso rápidamente y enseguida echo de menos la SIM necesaria para poner a andar el modem HSPA. Entre incrédulo y mosqueado vuelvo a contactar con mis colegas los teleoperadores. De primeras parece que no es grave. Al parecer, en cualquier tienda VF me podían facilitar un duplicado. Tan diligente era el teleoperador que insistió en localizarme la tienda más cercana a mi casa. Como no, su aplicación informática iba lenta, así que mientras tanto confirmaba con unas preguntas que el resto del pedido estuviese completo. Craso error. Tanta pregunta destapó otro pastel. El modem y la linea que VF me había provisionado no correspondía con lo que yo había contratado (!). Resuelto el tema de la SIM, esto será una minucia administrativa, pensé. Pues no.
Mi colega el teleoperador diligente me dice que la mejor solución es dar inmeditamente de baja el ADSL que tenía entre las manos (!) y volver a hacer el pedido (xD). Sin tiempo para recomponerme, me veo al habla con el departamento de bajas, donde me dan las instrucciones a seguir. Enviar un FAX solicitando la baja (!!!) y concertar una cita para que pasasen a recoger los trastos que ni tiempo tuve de usar. Para la nueva alta se me recomienda pasar de la Tienda Online e ir directamente a una tienda VF, donde podría salir con el modem bajo el brazo.
Y allá voy, pero, craso error, afectado por el sol madrileño, se me ocurre ir a un Phone House, y no a una tienda oficial VF. Resultado: nada de irse con el modem bajo el brazo. Más tocamientos de pelotas y días de espera. Si bien, a los pocos días, mes y medio después del principio de esta historieta, me veo de nuevo sentado en el sofa abriendo mi segundo kit ADSL. Por cierto, el primero de ellos seguía -y sigue- en mi casa. Dos citas concertadas con VF para su recogida, dos citas incumplidas. A día de hoy sigo esperando que contacten conmigo para recogerlo.
Instalo el kit y, tal como VF promete, tengo conexión inmediata a través del modem HSPA. Días después se pasa el técnico de Telefónica, habilita la línea, y paso a tener conexión ADSL real. Finalmente, me visita el técnico de VF para verificar que todo está en su lugar y me confirma que la velocidad de mi ADSL es la tercera parte de la que debería ser. Bromeando le digo que me cobren la tercera parte, a lo que el, muy enrollado, me sugiere que lo intente, que le suena que es posible obtener algún descuento.
En cuanto encuentro el momento llamo a VF en busca de mi descuento. Pero no, aparte de desahogarme y llamarles, de muy buenas maneras, ladrones, consigo una minucia descuento que les tiro a la cara argumentado que no acepto propinas.
Ya con ADSL, pero con las pelotas hinchadas, decido seguir la vía de la reclamación. Al haber contratado el servicio vía Phone House tendría que ponérsela a ellos, así que sigo la vía extraoficial redactando un FAX exigiendo una serie de descuentos concretos o la baja de la línea sin penalización.
Entretanto, el mismo día que envío el FAX, aun pendiente de alguna respuesta de VF, el ADSL deja de funcionar y empiezo a salir de nuevo a Internet gracias al modem HSPA. Llamo al servicio técnico, apago el modem, espero, lo enciedo, espero, respiro, expiro… Cuando todo apunta a que lo que procede es el envío de un técnico, el operador me pide que, atentos, coja el modem, una linterna y me baje a la zona del edificio donde estan los trastos telefónicos para que el pueda hacer un prueba que ‘me llevará menos de cinco minutos’. Me río en su cara, le digo que ese es el trabajo de un técnico y que no pienso hacerlo yo, pero el hombre insiste y hasta me lo argumenta. Llegada la discusión a un punto fijo, le planteo lo siguiente: ‘Vamos a ver. Ahora mismo, como el ADSL no funciona, salgo a Internet vía conexión HSPA. ¿Ok? Esa conexión, cuando se usa como backup del ADSL, no tiene ningún coste adicional. ¿Correcto? Por otra parte, la velocidad que me da HSPA y la que me da esta ADSL son parecidas y más que suficientes para lo que yo necesito, así que vamos a hacer lo siguiente: yo no voy a hacer nade de lo que me pides, de forma que durante los próximos 18 meses de permanencia usaré la conexión HSPA gratuita. De vez en cuando llamaré para confirmar si VF ya ha contratado a técnicos suficientes para atender las incidencias de los clientes.’.
Y eso pensaba hacer, pero al día siguiente me llaman de VF con motivo del FAX-reclamación. Me paso media hora discutiendo con una teleoperadora. Me asegura que es totalmente imposible ofrecerme los descuentos que pido y la unica opción posible es la baja sin penalización. Más chulo que un ocho le digo que adelante con la baja.
Horas después comento con compañeros y reviso la oferta de conexiones ADSL y cable, y vuelvo a llegar a la misma conclusión que hacía dos meses: la de VF es la mejor. Me invento una historia y llamo a VF para dar marcha atrás en la baja. Al parecer es posible. Me olvido del tema y aplazo resolver el tema de la incidencia con la conexión.
Durante el fin de semana, mientras me hago mi esguince en Segovia, me llega un SMS de VF que me informa que se está procediendo con la baja. Imagino sería un mensaje encolado, pero el lunes, con la pierna en alto, me cortan la conexión a Internet. Llamadas, malos rollos, etc. etc.
Con la pelotas a punto de estallar y el pie vendado, empaqueto el modem y a la pata coja me lo llevo a Correos, pago unos buenos euros por enviarles los tratos de vuelta y un FAX con la segunda baja del mes. A continuación, sigo a la pata coja hasta la Puerta del Sol, busco una tienda VF, y, tachán, tachán… ¡contrato de nuevo otro ADSL de VF! -el tercero o el quinto, según cuenten-.
Por ahora todo marcha bien. Mañana vendrá el técnico de VF a revisar la instalación y, estoy seguro, habrá nuevo capítulo. Por lo de pronto, el técnico de Telefónica, que ha venido hace unos pocos días, ha instalado en mi casa un PTR, cosa que ninguno de los dos anteriores había hecho. Es más, al comentárselo, poco menos que no me cree y me toma por loco hasta que le muestro los informes firmados de sus compañeros.
Bizarro, ¿qué no? Pero no hay mal que por bien no venga. ¿Cómo si no habría juntado la motivación necesaria para aprender a romper claves WEP en Linux? Sí, es una tontada, pero oigan, nunca había tenido la necesidad real de hacerlo. ¿Y qué decir del kit ADSL -el inicial de todos- en mi poder y que parece nadie volverá a reclamar? En breve lo pondré a la venta.
Y no se equivoquen con el post. No es un pataleo de cliente frustrado. Es muy recomendable el ADSL de VF (y el de Tele2, que son el mismo). Queda en manos de los dos que se lean este rollazo decidir la moraleja xD
Comentarios
24 comentarios de “Vodafone ADSL”
Opinar
Y a mí que me da en la nariz que esta historia todavía no ha acabado…
Por cierto, hay una cosa que me cuesta mucho creer: que hayas expirado.
Si es así, da recuerdos a Maria Callas.
XDDDD
Jajajajajajajaja… si es que no se puede usar ni un pequeño recurso literario sin que busques hacer daño! xD
Yo, por eso, no me muevo de Telefónica. Más vale malo conocido que bueno por conocer.
Y a ver si se te cae aunque sea un eseemeese. DESCASTADO.
Le poinçonneur, comprensión! Este finde cae llamada sin falta, posiblemente el domingo desde el tedio-espera del aeropuerto.
Btw, sí, la historia continua: el técnico de VF viene de confirmarme que el ADSL no sincroniza y que, por supuesto, es culpa de Telefónica y que se resolverá en 48 horas. ¡Diversión a la vista! :D
La culpa es tuya por ser un cliente tocapelotas. Y sí, parru, tu post es sólo un pataleo-pataleo-pataleo. Si tan malo fuera todo, que no lo dudo, haberlos mandado a la mierda al segundo fiasco hubiera sido de lo más sensato.
Por cierto… qué coño significa bizarro?
Yo, de verdad parrulo que no puedo entenderte. Te das de alta, te joden, te vuelves a dar de alta, te vuelven a joder y te vuelves a dar de alta.
El pato es el único animal que tropieza tres veces sobre la misma piedra.
La explicación que tiene este delirio es muy simple.
Eres un demente que disfruta de los bucles infinitos sin sentido.
las primeras frases de tu parrafo estimado rafael las hemos vivido y no hace mucho tiempo en otro contexto….
Parru !! estoy contigo!! parru te queremos!! Vota parru !!
Que verguenza!! sin que sirva de precedente… estoy con rafa!!! Te dan una bofetada y pones la otra megilla, y todo por que, por ahorrarte 5 ctms??? Por dios, tienes el todo en 1 de orange tirado de precio o las tarifas ultrabajas de ya.com!!!
todos llegamos a la conclusión de que te encanta ser una víctima de tus actos. Pero qué gallego eres!!!!
Laia, meu neno, laia canto queiras :P
Lo de que no te pongan PTR si que es raro sí.
Entre otras cosas, en el PTR es donde acaba la responsabilidad absoluta de mantenimiento de la línea por parte de telefónica, y donde empiezan a facturar sus técnicos al cliente si tienen que tocar algo que este más allá.
A lo mejor te has perdido un buen chollo xD
Estoy deseando leer el post de tu próxima baja y tu nuevo alta XDDDD
Lastima que no hayas evolucionado mas en la idea esa de usar el HSPA durante mas tiempo, habrias descubierto que a los 3 gb de trafico te dejan con 128kbps de conexion…
Después de un pequeño capítulo adicional con re-visita del técnico de Telefónica para ponerla a andar, todo apunta a que desde hoy queda inaugurada mi ADSL de bajo coste con 18 meses de permanencia. Al menos ahora ya sé la fecha de mi próxima mudanza xD
ah qué bien sólo año y medio XD
Sabias que la permanencia era opcional, no? xD
¿Puedes desarrollar eso Winde? xD
Masoquista
Hola amigo!,Por lo que he leído debes de ser todo un experto en vodafone jejejeje, a ver si me puedes resolver una pequeña duda que tengo porfi… yo contraté el ADSL en casa de vodafone. Me mandaron el router con el telefono “fijo”, el modem HSPA y me mandaron tb dos tarjetas sim. Pero no se cual de ellas era para el modem y cual para el fijo porque no ponía nada creo recordar. El caso es que introduzco una en el modem y walahhhh como aun no tenia linea navegué a través del hspa conectado al router vodafone, al día siguiente me mandan un sms con datos de configuración, configuré el router y ya estoy tirando con el adsl normal a 10mb. (me llegan 7) Pero… la otra sim la metí en el “fijo” y metí el numero pin ke venía en la sim… de momento mi numero de telefonica sigue con telefonica… y el “fijo” de vodafone… lo he probao llamando y es un movil pero ahí no entra ni una llamada de las ke me hacen al fijo jajajaja. No se si es ke no esta hecha bien al portabilidad o ke o si yo he metido la pata en algo.
http://www.mibloghamuerto.com
Trabajo en el servicio tecnico de vodafone…y lo que te mandaron(lo de ir con la linterna…) era para buscar el PTR que “debió” instalarte inicialmente el tecnico de TELEFONICA. Otra cosa es que no le interese demasiado(consiguió que fuesen 2 colegas mas y que tuvieras un mal gusto con vodafone, curioso)
Eso si, el programa(o los programas mejor dicho) de gestión son de pena…de ahí que pasen cosas de locos, como tener que darte de baja solo porque falte la tarjeta de datos…para flipar, pero es así..-
cada día alucino más con este blog, y cada día me gusta más
VOAFONE, VODAFONE AGARRAME LOS COJONES
VODAFONE ,VODAFONE AGARRAME LOS COJONES Y SUELTAMELOS YA QUE ME LO VAS A REVENTAR
para mi fue lo peor ke he echo y mira ke tube ke denunciar a telefonica 3 veces en consumo .crei ke lo habia superado pero no.ahorA le toca a vodafone pues me ofrece 3M en fuerteventura y sin envargo los test dicen 750kb de banda , las descargas tardan meses asi .el adsl se desincroniza , empieza el hspa y me pregunto para ke tengo una linea de adsl si va la misma velocidad .para mi es un fraude decir ke prestan un servicio , ke es defectuoso y emcima cuando tienes problemas tienes contestadores interminables y muchas veces incompetentes en atencion al cliente pues cuando se pasan las llamadas de departamento es para minar la moral y ke te resignes oke .Mañana empiezo con la baja y mira ke me alegre de dejar a telefonica , pero al final casi todos son iguales ….un desastre ,la solucion “servicio defectuoso y fraudulento ante la imposibilidad de ponerte en contacto con alguien ke lo solucione, asi ke baja por incumplimiento de contrato en cuanto no prestan el servicio ke ofertan”.